الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة - ديجيتال شوب
ج: هي السياسة التي تحدد الشروط التي يمكنك من خلالها استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من خلال موقعنا أو تطبيقنا الرسمي، لضمان حماية حقوقك كمستهلك.
ج: يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا، ثم التوجه إلى مركز الخدمة المعتمد للحصول على تقرير فني، وبناءً عليه يمكنك التقديم على طلب استرجاع أو استبدال.
ج:
- • التقديم خلال 14 يومًا (أو 30 يومًا للمنتجات المعيبة).
- • أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- • وجود العبوة الأصلية وكامل الملحقات.
- • إرفاق الفاتورة الضريبية.
- • ألا يكون المنتج ضمن السلع غير القابلة للاسترجاع..
ج: يعني أن يكون غير مفتوح أو مستخدم، بدون خدوش أو تلف، وفي نفس الحالة التي تم تسليمه بها مع التغليف الأصلي الكامل.
ج: يُشترط وجود العبوة الأصلية لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وفي حال فقدانها قد يُرفض الطلب وفقًا لسياسة الشركة.
ج: يجب زيارة مركز الخدمة المعتمد والحصول على تقرير فني رسمي يثبت وجود العطل، ثم االمتابعة مع خدمة عملاء الصياننة لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع .
ج: لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع تابع مع مركز صيانة سامسونج .
ج: نعم، في حال عدم مطابقة الطلب للشروط المحددة، مثل تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو عدم توفر الفاتورة أو التغليف الأصلي.
ج: يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو من خلال رصيد بالمحفظة الإلكترونية، أو تحويل بنكي، أو قسيمة شراء حسب اختيار العميل.
ج: نعم، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى، مع دفع الفرق إن وُجد.
ج :
- • 14 يومًا للمنتجات السليمة.
- • 30 يومًا للمنتجات التي تحتوي على عيب فني.
- • 7 أيام فقط للمنتجات تحت وكالة Digital Shop بعد إثبات العيب.
ج :
- • المنتج لم يُستخدم.
- • الحالة الأصلية محفوظة.
- • وجود كل الملحقات والفاتورة.
- • التقرير الفني في حالة العيوب.
- • المنتج ليس ضمن السلع غير القابلة للاسترجاع.
