سياسة الاستبدال والاسترجاع

المقدمة:

تم إعداد الشروط والأحكام التالية لإحاطتك علمًا بكافة الحقوق والالتزامات الخاصة بك عند استخدامك لخدمات Digital Shop.

Digital Shop هي شركة مصرية متخصصة في بيع وتوزيع الأجهزة الإلكترونية من سامسونج، من خلال منصتها الإلكترونية التي تشمل الموقع الرسمي والتطبيقات التابعة له، بالإضافة إلى فروعها المعتمدة.

باستخدامك للمنصة الإلكترونية الخاصة بـ Digital Shop، فإنك تقر بموافقتك على الالتزام بسياسة الخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي تم تسليمها للعملاء من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي لـ Digital Shop، وهي كالتالي:

1 . الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماًمن تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه دون فتح أو تشغيل أو استخدام.
• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وكامل بجميع الملحقات الأصلية (كتيب المستخدم – الاكسسوارات – الهدايا المجانية إن وجدت).
• يجب إرفاق أصل الفاتورة الضريبية.
• يجب ألا يكون المنتج ضمن العروض غير القابلة للاسترجاع أو من السلع المخفضة المعلن عنها بهذا الشكل.
• الرقم التسلسلي للمنتج يجب أن يكون واضحًا ولم يتم التلاعب به أو تغييره.

2 . في حال وجود عيب أو عطل فني (منتج غير تابع لتوكيل Digital Shop):

في حال استلام منتج به خلل، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع خدمة عملاء Digital Shop لتحديد أقرب مركز خدمة معتمد من الشركة المُصنّعة.
• زيارة مركز صيانة معتمد من فروع سامسونج للحصول على تقرير فني رسمييوضح العيب.
• المتابعة مع مركز الصيانة.

يحق لك في هذه الحالة:

• استبدال أو استرجاع المنتج خلال 30 يومًامن تاريخ الاستلام، مع استرداد كامل قيمة المنتج ، بشرط:
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.
• إرفاق أصل الفاتورة.
• ألا يكون السبب في العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام.

3 . في حال وجود عيب فني (منتج تابع لتوكيل Digital Shop):

• يجب التواصل مع خدمة عملاء Digital Shop مباشرة فور اكتشاف العيب.
• التوجه لأحد فروعنا أو مركز الخدمة المعتمد للحصول على تقرير فني.
• بعد التأكد من وجود العيب، يمكن استبدال أو استرداد كامل لقيمة المنتج خلال 7 أيام عملمن تاريخ الإخطار، و ذلك يتم من خلال مركز الصيانة الخاص بفروع سامسونج مصر.

متى لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟

• عند مخالفة شروط الاستخدام المذكورة في دليل المستخدم.
• في حال وجود تلف ناتج عن سوء التخزين أو التركيب بعد الشراء.
• عند نقص أي جزء من مكونات المنتج أو فقدان العبوة الأصلية أو الإكسسوارات.
• إذا كان المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
• إذا تم استلام المنتج وتوقيع العميل على استلامه بحالة سليمة.

إخلاء المسؤولية:

• Digital Shop لا تضمن خلو المنتجات من العيوب أو ملاءمتها لأي غرض خاص.
• لا تضمن الشركة توفر المنصة الإلكترونية بشكل دائم، وقد يتم توقيف الخدمات مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث.
• جميع العروض والأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق وفقًا لسياسة الشركة.
• المنتجات المعروضة والأسعار قد تتغير حسب توافر المخزون أو تحديثات السوق أو أسعار الصرف.

روابط مواقع خارجية:

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أخرى لا تخضع لسيطرة Digital Shop، ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أو خدمات تلك المواقع. استخدامك لأي من هذه الروابط يكون على مسؤوليتك الخاصة.